LINE公式アカウントで使える機能ってなに？
LINE公式アカウントはどういう使い方をするのが良いの？
こういった疑問を解決します！
この記事を書いている僕はLINE集客支援を行っている会社で働いているサラリーマンです。
そんな僕が、LINE公式で超使える機能についてお伝えします。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントはLINE上で企業や店舗がアカウントを作ってお客様とLINEでやりとりができるサービスです。
簡単にいうとビジネス版LINEです。
LINE公式アカウントは、再来店や再集客を目的としたコミュニケーションに適している特徴があります。日本の人口のLINE利用率83.7％：10～60代まで8～9割が利用しているのです。
LINEのユーザー数は9,400万人に上り、幅広い年齢層に利用されています。
LINE公式アカウントを活用することで、高い開封率を得ることができます。
LINEは個人間のコミュニケーション手段として非常に普及しており、メッセージの開封率が高い傾向にあります。そのため、企業や店舗がLINE公式アカウントを利用すると、ユーザーがメッセージに目を留める可能性が高くなります。
また、LINE公式アカウントでは再来店を促進するための機能が提供されています。
クーポンやショップカードの発行など、お得な情報を提供することができます。これにより、ユーザーの再来店を後押しする効果が期待できます。
以上のように、LINE公式アカウントは日本の人口の70％以上が利用しているため、広範なユーザーにアプローチすることができます。高い開封率でメッセージが届き、再来店を促進するクーポンやショップカードなどの機能も利用できます
LINE公式アカウントの機能紹介
メッセージ機能
LINE公式アカウントでは、ユーザーからのメッセージに対して返信することができます。テキストメッセージやスタンプ、画像、音声メッセージなど、様々な形式のメッセージを送受信することができます。
LINE公式アカウントのメッセージ機能を活用すると、以下のような目的で利用することができます。
イベント情報: メッセージ機能を使って、ユーザーに対してイベントの告知や詳細情報を提供することができます。例えば、コンサートや展覧会、セミナーなどのイベント情報を送信し、ユーザーの興味を引くことができます。また、イベントへの参加確認やチケット予約などもメッセージを通じて受け付けることができます。
クーポンやアンケート: メッセージを活用して、ユーザーに対してクーポンや特典の提供を行ったり、アンケートに回答を求めたりすることができます。クーポンや特典を提供することでユーザーの参加や購買意欲を促進し、アンケートを通じてユーザーの意見やフィードバックを収集することができます。
キャンペーン情報: メッセージを使用して、ユーザーに対してキャンペーンの情報を提供することができます。例えば、割引セールやプレゼントキャンペーン、ポイント倍増などのキャンペーン情報をユーザーに伝えることで、ユーザーの関心を引きつけ、購買や参加を促進することができます。
LINE登録限定内容配信可能: LINE公式アカウントでは、メッセージ機能を使って、LINEに登録しているユーザーに対して限定コンテンツや特別な情報を配信することができます。例えば、会員特典や先行予約、限定セール情報などをLINE登録ユーザーに提供することで、ユーザーの満足度や忠誠度を高めることができます。
これらの機能を使って、メッセージ機能はユーザーとの対話や情報提供、マーケティング活動に活用することができます。
タイムライン投稿
LINE公式アカウントのタイムライン機能を利用すると、ユーザーに対して情報やニュース、イベントの告知などを投稿することができます。タイムライン上でユーザーとの対話も可能です。
LINE公式アカウントのタイムライン投稿を活用することで、以下のような効果を得ることができます。
タイムラインに表示: タイムライン投稿は、ユーザーのタイムラインに表示されるため、多くのユーザーにアクセスされる機会があります。ユーザーは通常、タイムラインをスクロールして友だちの投稿や最新の情報を見るため、投稿が表示されることでブランドやコンテンツに触れる機会が増えます。
友だちが発見、いいね、共有などのエンゲージメント獲得・拡散: タイムライン投稿によって、友だちがブランドやコンテンツを発見し、興味を持った場合、いいねや共有などのエンゲージメントを行うことがあります。友だちの行動によって、投稿が他のユーザーのタイムラインにも表示され、さらなる拡散効果が生まれます。友だちの関心を引く魅力的なコンテンツや情報を提供することで、エンゲージメント獲得と拡散を促進することができます。
タイムライン投稿には、以下のようなポイントに注意することも重要です。
魅力的なコンテンツの提供: ユーザーの関心を引く魅力的なコンテンツを投稿することが重要です。興味を持ってもらえる情報や写真、動画、イベントの告知などを提供し、ユーザーにとって価値のある投稿を行うことが拡散につながります。
コールトゥアクションの設定: タイムライン投稿には、ユーザーに対して特定の行動を促すコールトゥアクション（CTA）を設定することも有効です。例えば、いいねや共有を促すメッセージを添えたり、特典やキャンペーンへの参加を案内するなど、ユーザーの参加や拡散を促す要素を組み込むことが重要です。
適切なタイミングでの投稿: タイムライン投稿は、ユーザーがアクティブな時間帯や特定のイベントやシーズンに合わせて行うことも効果的です。ターゲットユーザーの行動パターンや嗜好を分析し、最適なタイミングでの投稿を心掛けましょう。
これらのポイントに留意しながら、魅力的なコンテンツや情報を提供し、友だちの発見やエンゲージメント獲得を促すことで、LINE公式アカウントのタイムライン投稿は効果的なマーケティングツールとなります。
チャット機能
LINE公式アカウントでは、ユーザーとのチャットを通じてコミュニケーションを行うことができます。ユーザーの問い合わせやサポート対応など、リアルタイムな対話が必要な場合に活用できます。
LINE公式アカウントのチャット機能を活用することで、以下のような利点があります。
自動でやり取りができる設定: チャット機能では、自動応答やチャットボットを活用して、ユーザーからのメッセージに自動で返信することができます。特定のキーワードやパターンに応じて、あらかじめ設定したメッセージを返すことができます。これにより、24時間いつでも迅速かつ一貫した対応が可能になります。
顧客とコミュニケーション可能: チャット機能を使用することで、顧客とリアルタイムにコミュニケーションを取ることができます。顧客からの質問や問い合わせに対して、チャットを通じて迅速かつ適切に回答したり、問題解決に向けたサポートを提供したりすることができます。このような顧客対応の迅速性と便利さは、顧客満足度の向上につながるでしょう。
チャット機能の利点を最大限に活かすためには、以下のポイントに注意することも重要です。
自動応答の設定: よく寄せられる質問や基本的な情報に対して、自動応答を設定することで迅速な対応が可能となります。また、適切なキーワードやフレーズの認識を行い、ユーザーの意図を正確に把握することも重要です。
チャットボットの活用: チャットボットを導入することで、より複雑な対話やタスクの処理が可能となります。チャットボットを使って予約の管理や商品の検索、FAQへの案内などを行うことで、効率的な顧客対応を実現できます。
人間の介入とスムーズな切り替え: チャット機能では自動応答やチャットボットを活用しながらも、場合によっては人間のスタッフが介入して対応することも重要です。顧客の問題や要求によっては、人間の判断や対話が必要な場合があります。適切なタイミングで人間との切り替えを行い、円滑なコミュニケーションを提供しましょう。
LINE公式アカウントのチャット機能を活用することで、自動化と人間の介入を組み合わせた効率的な顧客対応を実現し、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。
クーポン機能
LINE公式アカウントでは、ユーザーに対してクーポンや特典を提供することができます。クーポンの配信や利用方法の案内、期間限定のキャンペーンなど、ユーザーの関心を引きつけるための機能です。
LINE公式アカウントのクーポン機能を活用することで、来店率の向上につなげることができます。
以下に、それぞれの要素について解説します。
アンケートに答えてクーポン配布などで顧客情報を取得: クーポン機能を使用する際に、顧客に対してアンケートを実施し、回答してもらうことで顧客情報を収集することができます。アンケートの内容は、顧客の属性や好み、購買パターンなど、来店に関連する情報を把握することができるように設定します。顧客情報を取得することで、ターゲットに合わせたクーポンの配布や個別のマーケティング施策を展開することができます。
イベントごとに配布可能: クーポン機能では、特定のイベントやキャンペーンに合わせてクーポンを配布することができます。例えば、新商品の発売やセール期間、特別なイベントなどのタイミングでクーポンを提供することで、顧客の関心や興味を引き付けることができます。また、イベントごとに異なるクーポンを用意することで、リピート来店や顧客の応援を促すことができます。
クーポン機能を効果的に活用するためには、以下のポイントに注意することも重要です。
ターゲットに合わせたクーポンの設定: クーポンの内容や割引率を、顧客の属性や好みに合わせて設定しましょう。顧客が関心を持つ商品やサービスに対して有効なクーポンを提供することで、顧客の来店率を高めることができます。
期限や利用条件の設定: クーポンには期限や利用条件を設定することができます。期限を設けることで、顧客に緊急感や限定感を与え、早めの来店を促すことができます。また、利用条件を設けることで、特定の商品やサービスに関連した来店を促すことができます。
クーポンの宣伝と共有: クーポンを効果的に活用するためには、その存在を顧客に宣伝し、共有することが重要です。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINE公式アカウントのメッセージ内に表示されるメニュー項目です。テキストボタンや画像ボタンを設定して、特定の情報や機能に簡単にアクセスできるようにすることができます。ユーザーの利便性向上やコンテンツの紹介に役立ちます。
LINE公式アカウントのリッチメニュー機能は、デザイン性による差別化と情報提供の効果を期待することができます。以下にそれぞれの要素について解説します。
トーク画面に常に表示させる: リッチメニューは、トーク画面上部に常に表示されるメニューバーです。これにより、ユーザーがいつでも簡単にアクセスできるため、重要な情報や機能を効果的に提示することができます。デザイン性を活かして魅力的なメニューを作成することで、ユーザーの目を引き、より積極的にクリックしてもらえる可能性が高まります。
友だちが欲しい情報を取得する: リッチメニューを通じて、ユーザーから必要な情報を収集することができます。例えば、ユーザーに登録情報や好み、興味などを入力してもらうフォームを配置することで、ターゲットユーザーに関する情報を収集することができます。これにより、顧客分析やターゲティングに役立つデータを取得し、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。
リッチメニューのデザイン性を活かして差別化を図るためには、以下のポイントに注意することも重要です。
アイコンや画像の活用: 目を引くアイコンや鮮やかな画像を使用することで、メニューのデザイン性を高めることができます。ユーザーが直感的に理解できるようなアイコンや、魅力的な商品画像を配置することで、ユーザーの興味や関心を引きつけることができます。
カテゴリーとサブメニューの整理: メニューの項目を適切にカテゴリー分けし、階層的なサブメニューを作成することで、情報の整理と利用者の使いやすさを向上させることができます。ユーザーが欲しい情報に迅速にアクセスできるようなメニュー構成を検討しましょう。
メニューの更新と最適化: ユーザーのニーズやトレンドに合わせて、定期的にメニュー
レポート機能: LINE公式アカウントのレポート機能を使用すると、メッセージの配信状況やユーザーの反応などのデータを分析することができます。開封率やクリック率、ユーザーの属性情報などを把握することで、効果的なマーケティング戦略の立案や改善に役立ちます。
LINE公式アカウントのレポート機能は、アカウントの運営やマーケティング活動の成果を分析し、評価するための機能です。以下にレポート機能の主な特徴と利点を解説します。
メトリクスの追跡と分析: レポート機能を使用することで、公式アカウントの活動に関する重要なメトリクス（指標）を追跡し、分析することができます。例えば、フォロワー数、メッセージの到達数や開封率、クーポンの利用率など、さまざまなデータを収集し、アカウントのパフォーマンスを把握することができます。
グラフやレポートの視覚化: レポート機能は、収集したデータをわかりやすく視覚化する機能も提供しています。グラフやチャートを用いて、データのトレンドや変化を直感的に理解することができます。これにより、アカウントの成果や課題を一目で把握し、適切な改善策を検討することができます。
カスタマイズ可能なレポート: レポート機能では、表示するデータや指標をカスタマイズすることができます。アカウントの目標や重要な指標に応じて、必要な情報を抽出し、レポートに反映させることができます。これにより、特定の課題や成果に焦点を当てた詳細なレポートを作成することが可能です。
改善策の検討と効果測定: レポート機能を活用することで、アカウントの運営やマーケティング活動の効果を評価し、改善策を検討することができます。データに基づいた意思決定を行い、効果的な施策を展開することで、アカウントの成果を最大化することができます。
重要な点として、レポート機能は適切なデータの収集と分析が前提となります。データの正確性や一貫性を確保するために、適切なトラッキングや分析ツールの導入が必要です。また、レポート機能の利用には一定のデータ量や期間が必要な場合があるため、データの収集を継続的に行い、長期的な視点での分析を行うことが推奨されます。
これらの機能を組み合わせて活用することで、LINE公式アカウントはユーザーとのコミュニケーションやマーケティング活動に幅広く活用することができます。
【LINE公式アカウントを学ぶなら、このサービスを利用するべし】
LINE公式アカウントを使いこなせば集客力も倍増します。
しかし、構築から運用までの一連の流れがしっかりとできていなければ望むような効果をだすことはできません。
無料で公式LINEを使用することも可能です。
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