LINE公式アカウントの設定ポイントは？
LINE公式アカウントで設定したほうが良いことある？
こういった疑問に答えます。
この記事を書いている僕は、LINE集客を支援している会社で働いています。
LINE公式については熟知しております。
今回は、LINE公式アカウントの初期設定ポイントについて説明します。
LINE公式アカウントの特徴
line公式アカウントの特徴は、その利点と機能の多様性にあります。
まず、開封率の高さが挙げられます。lineのメッセージは、個別のアカウントに配信されるため、他の広告手法に比べて高い開封率を誇ります。
これにより、情報の確実な届け手として活用でき、顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うことが可能です。
また、line公式アカウントの運用コストも他の広告手法と比較して優れています。
広告の制作や出稿にかかる費用を抑えられるだけでなく、line上でのコミュニケーションやマーケティング活動も効率化できる！
このようなコスト面の利点は、中小企業や個人事業主にとっても魅力的な要素ですね。
さらに、lineは幅広いユーザー層に利用されていることも特徴の一つです。
LINEのユーザー数は非常に多く、さまざまな年齢層や趣向を持ったユーザーが利用しています。
そのため、様々な業界やビジネスにおいて、ターゲット層に対して効果的なマーケティングを展開することができます。
LINE公式アカウント料金プラン
LINE公式アカウントの3つのプランがあります。
無料から始めることができるシンプルな料金プランが用意されています。
2023年6月1日に料金プランが改定されました。
それぞれのプランは、異なる目的やニーズに応じて選択することができます。
具体的には、「コミュニケーションプラン」は個別コミュニケーションを重視し、一対一のチャットを主に利用するプラン、「ライトプラン」と「スタンダードプラン」は友だち数増加やユーザー全体への情報発信・リーチを目的としたプランとされています。
「コミュニケーションプラン」「ライトプラン」
では追加メッセージができません。
プランごとの違いは、無料メッセージ通数と追加メッセージができるかです。
料金プランの選択に際しては、適切なプランを選ぶために
「LINE公式アカウント通数費用シミュレーター」を活用することが推奨されています。
僕も使ってみたのですが、すごく分かりやすいです。
一度使ってみてください。
料金通数シミュレーター
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
LINE公式アカウントの1通とは
LINE公式アカウントの1通とは、メッセージ送信の単位を指す言葉です。
LINE公式アカウントでは、メッセージの送信数によって料金が発生する場合があります。
LINE公式アカウント内で利用できるメッセージ送信機能と、メッセージ通数としてカウントされるものが紐付けられた表が提供されています。
メッセージ配信やステップ配信で送信されるメッセージが課金の対象となるとされています。ただし、Messaging APIを利用している場合は、「Push API」「Multicast API」「Broadcast API」が課金対象であり、「Reply API」は対象外とされています。
メッセージ配信が実際にユーザーに届いた日時で配信数がカウントされることが説明されています。たとえば、予約されたメッセージ配信が遅延により実際にユーザーに届いた日付が異なる場合は、実際の配信日時を基準にカウントされます。
LINE公式アカウントの場合、吹き出し3つまでを1通としてカウントされるようです。
LINE公式アカウントでは1回の配信で最大3つの吹き出しまでを1通としてカウントされています。
具体的には、「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」です。
プランによって配信できるメッセージの通数が異なるので、注意が必要になります！
LINE公式アカウント初期設定のポイント
公式LINE初期設定に関するポイントとして、あいさつメッセージと応答メッセージについて説明します。
まず、トークルーム管理の中のあいさつメッセージ設定画面にアクセス。
入力フォームで内容を設定し、変更を保存します。
この際、動画や画像を加えることでメッセージの魅力を高めることができるのでおすすめです。
あいさつメッセージのポイント
ロボットっぽい印象を与えないようにすることが重要です。
自然で人間らしい表現を心掛けましょう。
さらに、動画や画像を利用することで、メッセージの魅力や視覚的なインパクトを高めることができます。
応答メッセージに関して
公式LINEアカウントの応答メッセージを設定する際にデフォルトをOFFにすることが推奨されています。デフォルトメッセージではなく、オリジナルのメッセージを用意することで、ユーザーとのコミュニケーションをより鮮明にし、ブランドの個性を表現できます。
応答メッセージを利用すると、以下のような効果が期待できます。
オペレーターの負担軽減: 応答メッセージを活用することで、友だちからのチャットでの質問や問い合わせに対する自動返信が可能となります。これにより、オペレーターの負担を軽減することができます。
業務効率の向上
応答メッセージを利用することで、一次的な電話対応やチャット対応を自動化することができます。これにより、業務の効率化や生産性の向上が期待できます。
顧客満足度の向上
自動応答システムやAI応答メッセージを適切に活用することで、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に応答することができます。これにより、顧客満足度を向上させることができます。
返信対応の一貫性
応答メッセージを設定することで、返信の内容やスタイルを統一することができます。これにより、ブランドや企業のイメージを一貫して伝えることができます。
時間節約
応答メッセージを設定することで、特定の時間帯や特定の質問に対して自動的に返信することができます。これにより、オペレーターの手作業にかかる時間を節約することができます。
応答メッセージを活用することで、効率的な自動化が可能となります。ただし、自動化の際にはキーワード設定やAI応答メッセージの活用など、適切な設定が重要です。相手の質問内容に応じた適切な返信を実現するためには、適切な設定やカスタマイズが必要です。
友だちを増やす方法
LINE公式アカウントを開設しても、友だちがいなかったら意味がありません。
友だちを増やすことで、Webサイトや店舗への集客や商品の販促など、運用効果を高めることができます。
店頭POPや掲示物による告知、スタッフからの声がけ
店舗内やイベント会場などで、LINE公式アカウントの存在や特典を告知します。掲示物やPOPを活用し、スタッフからの積極的な声掛けも効果的です。顧客に対して直接友だち追加を促すことで、アカウントの認知度を高めることができます。
URLやQRコードを発行して友だち追加を促す
LINE公式アカウントの友だち追加URLやQRコードを作成し、ウェブサイトやSNSなどで公開します。ユーザーはURLやQRコードをスキャンすることで、簡単に友だち追加することができます。
友だち限定の特典やお得な情報の配信
友だち追加したユーザーに対して、特典やお得な情報を提供します。これにより、ユーザーは友だち追加のメリットを感じ、積極的にアカウントを追加します。
友だち追加時にインセンティブを付与
友だち追加時に特典やポイントなどのインセンティブを付与することで、ユーザーのモチベーションを高めます。例えば、割引クーポンや無料サービスなどを提供することで、友だち追加を促進することができます。
「友だち追加広告」を活用する
LINEの広告プラットフォームである「友だち追加広告」を活用することで、ターゲットユーザーに対して直接友だち追加を促す広告を出稿することができます。広告のターゲティングや表示形式を適切に設定することで、効果的な友だち増加施策を展開することができます。
これらの方法を組み合わせながら、LINE公式アカウントの友だち数を増やすことができます。友だちの増加により、ユーザーとのコミュニケーションや情報の発信を活性化させることができます。
流入経路分析
流入経路分析を行うことで、どのチャネルからユーザーがアカウントに訪れているかを把握することができます。これにより、効果的なプロモーションやマーケティング活動に取り組むことができます。
タイムライン
LINE公式アカウントのタイムライン投稿は重要な理由があります。タイムライン投稿とは、LINE公式アカウントのユーザーが投稿したコンテンツが、ユーザーのタイムラインやLINE公式アカウントのホーム画面に表示される機能です。
タイムライン投稿の重要性は以下のような効果があります
集客の加速
タイムライン投稿は、ユーザーのタイムラインやLINE公式アカウントのホーム画面に表示されるため、多くのユーザーに直接コンテンツを届けることができます。これにより、企業やブランドの知名度向上や商品・サービスの宣伝、イベントの告知など、集客効果を高めることができます。
ユーザーエンゲージメントの促進
タイムライン投稿は、ユーザーが直接閲覧できる場所に表示されるため、ユーザーエンゲージメントを促進する効果があります。ユーザーは興味を持った投稿に対してコメントやいいねをすることができ、さらなるコミュニケーションや情報共有が可能です。
プッシュ通知の回避
タイムライン投稿は、メッセージと異なり、友だちにプッシュ通知されず、ユーザーが自ら閲覧するタイミングで表示されます。これにより、ユーザーに対して積極的な情報提供を行いつつも、過剰なプッシュ通知による迷惑を避けることができます。
タイムライン投稿は、LINE公式アカウントを活用して企業やブランドが情報発信や顧客とのコミュニケーションを強化するための重要な手段です。
カードタイプメッセージ
LINE公式アカウントのカードタイプメッセージは、カルーセル形式で複数枚のカードを配信するメッセージフォーマットです。このメッセージ形式を使用することで、4種類のカードタイプを基に情報を入力し、整理されたレイアウトのメッセージを簡単に作成することができます。
カードタイプメッセージは、さまざまなカードタイプを活用してメッセージを作成することができる機能で。
カードタイプには、特徴や設定できる項目があります。
プロダクトタイプでは、製品の紹介に適しています。ラベルや画像の設定に加え、価格表示やアクションボタンで詳細や購入ページに誘導することができます。
ロケーションタイプでは、場所の紹介に適しています。画像や住所の設定に加え、時間や価格などの追加情報を表示することができます。特に住所には位置情報を設定することができ、自動的にマップにリンクするため、場所を明確に伝えるのに便利です。
パーソンタイプでは、人物の紹介に適しています。画像やタグの設定を通じて、人物のステータスや役職などを表示することができます。また、アクションボタンを設定して予約などへの導線を作ることも可能です。
イメージタイプでは、画像の紹介に特化しています。ラベルや画像の設定に加え、アクションラベルを用いてリンク情報を設定することができます。複数の画像を一覧で表示することができるため、商品やサービスの紹介に適しています。
カードタイプメッセージの活用ポイントとしては、既存のメッセージをコピーして新しいメッセージを作成することができるため、効率的にメッセージ作成を行うことができます。また、「もっと見るメッセージ」を活用して、ユーザーを興味を引きつけた状態で追加の情報やアクションに誘導することができます。
【LINE公式アカウントを学ぶなら、このサービスを利用するべし】
LINE公式アカウントを使いこなせば集客力も倍増します。
しかし、構築から運用までの一連の流れがしっかりとできていなければ望むような効果をだすことはできません。
無料で公式LINEを使用することも可能です。
まずは公式LINEを構築してみましょう。
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