LINE公式アカウントの拡張機能ってなに？
LINE公式アカウントの拡張機能があるとけっきょく何がよいの？
こういった疑問に答えます。
この記事を書いている僕は、LINE集客を支援している会社で働いています。
LINE公式については熟知しております。
今回は、LINE公式アカウントの拡張機能について説明します。
LINE公式アカウントの拡張ツールとは
LINE公式アカウント連携ツールとは、LINE公式アカウントを活用したマーケティングや顧客対応をサポートするためのツールです。例えば、顧客からの問い合わせを効率的に管理するチャットボットです。他に予約管理システム、キャンペーン管理ツールなどがあります。これらのツールを導入することで、顧客とのコミュニケーションや業務プロセスの効率化を図ることができます。
LINE集客の仕組み
LINEを使って集客を仕組み化するための方法はLINE公式アカウントを使用します。
LINE公式アカウントとはLINE上で企業や店舗がアカウントをつくり、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けられるサービスです。企業版のLINEです。
LINEは国内で約9,300万人のユーザー数を誇り、集客のための有力なツールとなっています。
LINE公式アカウントの開設
まずは自社のLINE公式アカウントを開設し、
ユーザーに友だち登録してもらいます。
プッシュ通知の活用：お得な情報やキャンペーンのお知らせなどをプッシュ通知で配信し、ユーザーにアクションを促します。
クーポンや特典の提供：LINE上で特典やクーポンを提供することで、ユーザーの関心や来店を促進します。
顧客管理とデータ分析：LINEの分析機能を活用して、顧客の属性や行動データを分析し、ターゲットに合わせた施策を展開します。
LINEをマーケティングに活用するための具体的な方法や最新情報は、LINE公式アカウントの活用に関する専門のウェブサイトや関連記事を参考にすることをおすすめします。
なお、集客の仕組み化には個々のビジネスや目的に合わせた戦略や施策が必要ですので、具体的な計画や実行方法については専門家やマーケティングのプロに相談することも有益です。
LINE公式アカウント拡張ツールを導入するメリット
LINE公式アカウントには、再来店や再集客を目的としたコミュニケーションに適した特徴があります。LINEは日本の人口の約70%以上が利用しており、ユーザー数は約9,400万人に上ります。さまざまな年齢層に広く利用されているため、多くのユーザーにアプローチすることができます。
拡張ツールを導入することのメリット
機能の拡張
LINE拡張ツールは、LINE公式アカウントの機能を拡張することができます。例えば、予約やモバイルオーダーの受付、チャットボットによる自動応答などが可能です。
顧客の購買行動の促進：拡張ツールを活用することで、顧客の購買行動を促進することができます。例えば、チャットボットでの自動応答やネット通販サイトとの連携によるプッシュ通知などがあります。促進しなければユーザーは動いてくれません。
ビジネスチャンスの獲得
LINEの利用率が高いため、LINE拡張ツールを活用することでビジネスチャンスを獲得することができます。顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、顧客のニーズに応えることができます。
LINE拡張ツールの導入方法
まず、LINE公式アカウントを開設する。
拡張機能を探し、自社の利用目的に合ったツールを選ぶ。
拡張機能ツールはたくさんあるので、利用目的にあったものを選択しましょう。
拡張機能提供元に問い合わせて、具体的な導入方法や利用料金について確認することが重要です。
拡張ツールとLINE公式アカウントを連携させる。
ただし、導入する拡張ツールによって機能が異なるため、自社の用途やニーズに合わせて適切なツールを選ぶことが重要です。各ツールの特徴や比較表を確認することで、最適な拡張ツールを選択することができます
中でも僕が注目しているLステップという拡張ツールを紹介します。
LINE公式アカウントとLステップの違い
友だち1人1人が見える: Lステップでは、友だち1人1人の情報や行動履歴が可視化されます。これにより、個別の顧客に合わせたメッセージやサービスを提供することができます。
一人ひとりのデータが可視化できる: Lステップでは、アンケートの回答内容や見込み度、クリックした情報など、一人ひとりの顧客データが可視化されます。これにより、顧客の嗜好やニーズを把握し、効果的なマーケティング戦略を展開することが可能です。
LINEで予約機能: Lステップでは、LINE公式アカウント内で予約受付機能を利用することができます。顧客はLINE上で簡単に予約を行うことができ、便利さと利便性が向上します。
既存顧客なのか、新規顧客なのか自動判別: Lステップでは、顧客が既存の顧客か新規の顧客かを自動的に判別することができます。これにより、それぞれの顧客セグメントに合わせたメッセージや施策を展開することができます。
どこから登録した人なのかを自動判別: Lステップでは、顧客がどのチャネルや経路から登録したのかを自動的に判別することができます。例えば、QRコードやSNSなどの特定の経路から友だちになった人を特定することができます。
これらのデータをもとにセグメント配信ができる: Lステップでは、顧客の情報や行動履歴をもとにセグメントを作成し、ターゲットに合わせたメッセージを配信することができます。個別のセグメントに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを行うことができます。
以上が、拡張機能LステップとLINE公式アカウントの主な違いです。Lステップを利用することで、より効果的な顧客マーケティングが可能となります。
Lステップにはまだまだ機能がありますので公式サイトをチェックしてみてください。
公式LINEアカウントと拡張機能を料理に例えて説明します。
公式LINEアカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上で企業や店舗がアカウントを作成し、ユーザーと直接情報をやり取りするサービスです。
このアカウントは、料理の素材に例えるます。素材は料理の基本であり、アカウントは企業や店舗の基盤となるものです。公式LINEアカウントを通じて、企業や店舗はユーザーに情報やサービスを提供することができます。
一方、拡張機能Lステップは、公式LINEアカウントに組み込むことができる機能の一つであり、個別の顧客情報や行動履歴を可視化し、より効果的なマーケティングを行うことができます。この拡張機能は、料理の道具に例えることができます。道具は料理の完成度や効率性に影響を与える重要な要素です。Lステップを使用することで、公式LINEアカウントの機能がさらに充実し、顧客に合わせたメッセージやサービスを提供することができます。
つまり、公式LINEアカウントは料理の素材であり、拡張機能Lステップは料理の道具と言えます。公式LINEアカウントは基本的な情報提供や顧客とのコミュニケーションを担当し、Lステップを組み合わせることで、個別の顧客情報やマーケティングデータを活用して、より効果的なマーケティング戦略を展開することができます。
LINE拡張ツールの導入がLTV（顧客生涯価値）向上に繋がる理由
LTV（顧客生涯価値）は、ある顧客が自社の利用を開始してから終了するまでの期間に、自社がその顧客からどれだけの利益を得ることができるのかを表す指標です。
LINE拡張ツールを導入することで、LTVを向上させることができます。
その理由について説明します。
新規顧客と既存顧客の売上最大化ができる:
LINE拡張ツールは、集客や新規顧客の開拓に役立つツールです。これにより、新たな顧客を獲得し、既存顧客との取引を継続的に行うことができます。新規顧客と既存顧客それぞれの売上を最大化することで、LTVを向上させることができます。
1人1人のニーズを可視化
LINE拡張ツールは、顧客とのコミュニケーションや情報のやり取りを容易にする機能を提供します。これにより、顧客の行動履歴や購買データを収集し、1人1人の顧客のニーズを可視化することが可能です。顧客の嗜好や購買パターンを把握することで、よりターゲティングされたマーケティング戦略を展開し、顧客の満足度とロイヤリティを高めることができます。これにより、顧客の継続的な利用や追加購買を促進し、LTVを向上させることができます。
以上のように、LINE拡張ツールの導入によって、新規顧客と既存顧客の売上最大化と1人1人のニーズの可視化が可能となり、それがLTV向上につながります。
新規顧客と既存顧客に対するセールスコストの比較について説明します。
1:5の法則によれば、新規顧客に販売するコストは既存顧客に販売するコストの5倍かかるとされています。つまり、新規顧客を獲得するためには、既存顧客を維持するためにかかる費用の5倍の費用が必要とされています。新規顧客を獲得しようとし続けるのは非常にコストがかかることです。
この比較はマーケティング戦略やビジネス戦略において重要な意味を持ちます。なぜなら、新規顧客の獲得には広告費やマーケティング活動、営業コストなどが必要であり、これらの費用がかかることから、費用対効果の観点では既存顧客への販売が有利であるとされているからです。
一方で、既存顧客への販売では、既にビジネスとの関係が構築されており、顧客のニーズや嗜好を理解しやすくなります。そのため、関係の継続性やロイヤリティの向上を重視することができます。また、既存顧客への販売では、口コミや紹介などを通じて新たな顧客を獲得する可能性も高まります。
以上のように、新規顧客と既存顧客に対するセールスコストの比較では、新規顧客に販売するコストが既存顧客に販売するコストの5倍であることが示されています。この比較は、企業が効果的なマーケティング戦略や顧客獲得戦略を策定する際に考慮すべき重要な要素となります。
LINEを活用すると、
既存顧客のダムを作ることができます。
そして、LTVを高めることが可能になる。
LTV（Life Time Value）とは、顧客の生涯価値を表す指標であり、ある顧客が自社の利用を開始してから終了するまでの期間に、自社がその顧客からどれだけの利益を得ることができるかを示します。LTVを高めることは、ビジネスの成長や収益性を向上させる上で重要な要素となります。
既存顧客のダムをLINEで作り、LTVを高める方法としては、以下のようなアプローチがあります。
顧客エンゲージメントの強化: LINEを活用して既存顧客とのコミュニケーションを密にし、関係を深めることが重要です。LINE公式アカウントを活用し、定期的な情報提供や特典・キャンペーンの案内などを行うことで、顧客の関心を引き続けることができます。1対1のコミュニケーションはとても強力です。
パーソナライズドなコミュニケーション: LINEを使用することで、個別の顧客ニーズや嗜好を把握しやすくなります。顧客の属性や購買履歴などを活用して、ターゲティングされたメッセージやオファーを提供することで、顧客の関与を高めることができます。
顧客応対の迅速化: LINEを介したコミュニケーションはリアルタイムで行われるため、顧客からの問い合わせや要望に素早く返信することが重要です。迅速な対応は顧客の満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることにつながります。
クロスセル・アップセルの促進: LINEを通じて顧客に関連商品や追加サービスを提案することで、売上の増加や顧客の継続利用を促進することができます。顧客の過去の購買履歴や興味関心に基づいて、個別に最適なオファーを送ることが有効です。
以上の方法を活用することで、既存顧客のダムをLINEで作り、LTVを高めることができます。重要なのは、顧客との関係構築とエンゲージメントを重視し、顧客のニーズに合わせたパーソナライズされたアプローチを取ることです。
LINE公式アカウントの活用術
LINE公式アカウントを活用した集客について
LINEをメディア化し、見込み顧客の回遊率を上げ、信頼関係を築き、能動的な動きを促し、ジャストオンタイムで配信する仕組みを構築する方法について説明します。
LINEは日本国内で圧倒的なユーザー数とアクティブ率を誇るメッセージングアプリです。以下は、LINEを活用して目的の仕組みを構築するための手法やポイントの一部です。
LINE公式アカウントの活用: LINE公式アカウントを作成し、見込み顧客との接点を確立します。公式アカウントを通じて情報やコンテンツを提供し、顧客との関係を築きます。
セグメント化とターゲティング: 見込み顧客の情報を収集し、セグメント化します。顧客の属性や行動データを活用して、ターゲットに合わせたメッセージや情報を配信します。これにより、顧客にとって関心のある内容を提供し、回遊率を向上させることができます。
信頼関係の構築: 見込み顧客に対して信頼関係を築くことが重要です。メッセージやコンテンツを通じて情報を提供し、顧客の問題解決やニーズに対応します。質の高い情報を提供することで、顧客からの信頼を獲得し、能動的な動きを促すことができます。
ジャストオンタイムな配信: LINEを活用することで、タイミングを考慮したメッセージの配信が可能です。見込み顧客の行動データやプロファイルを活用し、最適なタイミングで情報を配信します。例えば、特定のイベントやセールの開催時に関連する情報を配信することで、顧客の関心を引きつけ、能動的な動きを促すことができます。
これらの手法やポイントを組み合わせることで、LINEをメディア化し、見込み顧客の回遊率を上げ、信頼関係を築き、能動的な動きを促し、ジャストオンタイムで配信する仕組みを構築することが可能です。ただし、具体的な実装方法やカスタマイズは、利用するツールやプラットフォームによって異なる場合がありますので、専門のマーケティング担当者や関連情報を参考にすることをおすすめします。
【LINE公式アカウントを学ぶなら、このサービスを利用するべし】
LINE公式アカウントを使いこなせば集客力も倍増します。
しかし、構築から運用までの一連の流れがしっかりとできていなければ望むような効果をだすことはできません。
無料で公式LINEを使用することも可能です。
まずは公式LINEを構築してみましょう。
もっと、おすすめが、「成功している人から学ぶこと」です。
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