・LINE公式アカウントの運用方法が分からない…
・LINE公式アカウントの運用で使える機能はない？
こういった疑問に答えます。
この記事を書いている僕はLINE集客を支援している会社で働いています。
LINE公式については熟知しております。
今回は、LINE公式の機能であるクーポンとアンケートを活用した集客方法について解説します！
【記事を読むメリット】
この記事を読むことで、line公式アカウントを活用することのメリットや具体的な活用方法について理解することができます。開封率の高さやコスト効率の良さなど、line公式アカウントの特徴を活かしたマーケティング手法に興味がある方や、成功事例やユーザーの声から学びたい方にとって、貴重な情報源となるでしょう。さらに、他の関心事への回答や結論により、読者はline公式アカウントを活用する際の具体的な指針を得ることができます。
LINE公式アカウントは、企業やブランド、店舗、有名人などがLINE上で公式にアカウントを運営するためのアカウントです。公式アカウントを通じて、企業や有名人は顧客やファンと直接コミュニケーションを取ることができます。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントはLINE上で企業や店舗がアカウントを作ってお客様とLINEでやりとりができるサービスです。
簡単にいうとビジネス版LINEです。
LINE公式アカウントのクーポンとアンケートの利用ポイントについてご説明いたします。
クーポン機能
LINE公式アカウントではクーポン機能を活用することができます。
クーポンは友だちに対して配信できる割引や特典を提供するもので、企業や店舗の集客や販促に成功している事例が存在します。
お店に行った際に、お友だち追加してくれたらクーポンをプレゼントというのよくみますよね。
クーポンの内容は自由に設定することができます。
例えば「500円OFF」や「ドリンク１杯無料」といった具体的な特典を設定することができます。友だち追加してすぐに使えるクーポンがあると思わず友だち追加したくなります。
クーポンを利用することで、以下のようなメリットがあります：
店舗やサービスへの送客につながる。
友だち増加が見込める
ブロック回避につながる
クーポンの配信タイミングについてもいくつかのおすすめ方法があります。
友だち追加時に配信する。
定期的に配信する。
新商品がでたタイミングで配信する。
INE公式アカウントのクーポンには抽選機能があります。
LINE公式アカウントでは、クーポン機能と抽選機能が一体となっており、抽選機能を使用することで、特定の条件を満たしたユーザーにのみクーポンを配信することができます。
抽選機能は、通常のクーポン配信と比較して、よりイベント的な要素を持たせることができます。抽選ってワクワクしますよね。
新商品やイベント時に抽選機能を活用すると相性が良いです。
思わず参加したくなります。
抽選の設定方法は、通常のクーポン設定とほぼ同じです。
LINE公式アカウントの管理画面から抽選の設定を行うことができます。
抽選は、当選確率や当選者数の上限を設定することができます。
抽選にチャレンジしたユーザーが抽選に当選すると、設定した当選確率に応じて自動的にクーポンが配信されます。
抽選の配信方法は通常のクーポンと同様ですので、適切な配信方法を選択することが重要です。
抽選機能を活用することで、イベント性の高いクーポン配信が可能となります。
アンケート機能
LINE公式アカウントではアンケート機能も利用できます。
アンケートはユーザーの意見やフィードバックを収集するための手段として活用されます。
アンケート結果をもとに配信に活用することも可能です。
アンケートを通じてユーザーの声を収集することで、より効果的なマーケティング活動が可能となります。
アンケートは、お客様の情報を取得する有効な手段です。
LINE公式アカウントを運用する上で非常に重要な機能です。
リサーチ機能
LINE公式アカウントのリサーチ機能は、ユーザーのニーズや意見を把握するために利用される機能です。以下にリサーチ機能についての情報をまとめます。
アンケート配信と集計: リサーチ機能を使用して、アンケートを友だちに配信し、回答を集計することができます。友だちに質問と選択肢を提供し、回答をもらう形式となります。回答数が20人以上あれば、集計結果の割合を確認することができます。
アカウント満足度調査: リサーチ機能を使用して、友だちのLINE公式アカウントへの満足度を調査することができます。友だちに「このLINE公式アカウントを友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という質問をし、0〜10の評価をもらうことによって満足度を数値化します。NPS（Net Promoter Score）スコアを使用して数値化されます。アカウント満足調査をやったことは、僕はありません。僕が追加しているLINE公式アカウントの問題かもしれません。
リサーチ結果の確認: リサーチ機能を使用して行ったアンケートやアカウント満足度調査の結果は、LINE公式アカウントの管理画面から確認することができます。回答数が20件未満の場合や個人を特定する情報は開示されないため、匿名性が保たれます。ユーザーとしても安心ですね。
リサーチ機能を活用することで、ユーザーのニーズや意見を把握し、より効果的なコンテンツやサービスの提供に役立てることができます。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINE公式アカウントの機能の一つであり、トーク画面下部に固定表示されるメニューです。リッチメニューはタイル状に分割された画像で構成され、ユーザーがタップすることで外部サイトへの誘導や事前に設定したキーワードの送信などが可能です。これにより、自社ECサイトや登録ページへの誘導、会員カード表示、ID連携、クーポン画面への誘導、店舗検索など、さまざまな用途で活用されています。
LINE公式アカウントごとにかなり違いがあります。リッチメニューが便利だとユーザーの満足度があがります。こだわったリッチメニューを作成しよう。
リッチメニューの設置方法には、「LINE Official Account Manager」利用と「Messaging API」利用の二つの方法があります。LINE Official Account Managerは、LINE公式アカウントの各種設定ができる管理画面であり、簡単な操作でリッチメニューを設置することができます。
本当に困ったら僕に連絡ください。
一方、LINE Messaging APIを使用したリッチメニューでは、開発もしくはツールの利用が必要となりますが、ユーザーごとにリッチメニューを出しわけるなど高度なカスタマイズが可能です。
ユーザーごとにリッチメニューを変えることができるなんて
はじめは知らなかった。
LINE公式アカウントって便利です。
属性や行動に合わせてユーザー一人ひとりに最適なメニューを表示することも可能ということです。例をあげると、性別や年代別、アンケート回答など特定のアクションを行ったユーザーとそうでないユーザー、会員登録済ユーザーと非登録ユーザー、ID連携済ユーザーと非連携ユーザー、会員のランク別などに合わせてリッチメニューを出しわけることができます。
また、LINEログインと組み合わせることで、リッチメニューから簡単にLINEログイン（自動ログイン）した状態で自社サイトに遷移することができます。
簡単に遷移できるのはユーザーにとって非常に重要。ここが複雑だとユーザーは離脱します。
これにより、会員ページや専用コンテンツへのアクセスなど、さらに便利なサービス提供が可能となります。
リッチメニューの具体的な構成例としては、以下のようなものがあります：
- BtoC:
- 会員証（ポイントカード）
- クーポン配布
- ID連携
- 受信設定（受信を希望するメッセージのカテゴリを予め指定）
- 会員登録
- 注文・サービス申込
- マイページ（利用料金確認）
- オンラインストアやサービスサイトへの誘導
- 各種特集、キャンペーン告知（セール他）
- Q&Aサイト
- 店舗検索
- LINEミニアプリ
- BtoB:
- 資料ダウンロード
- お問合せ
- 各種SNS（Twitter・Instagram）
- 受信設定（受信を希望するメッセージのカテゴリを予め指定）
リッチメニューは、LINE公式アカウントの効果を高めるための重要な機能です。マーケティングやユーザー体験の向上に役立つでしょう。
ステップ配信
LINE公式アカウントのステップ配信は、友だちに対して複数のメッセージを自動で配信する機能です。
ステップ配信では、友だち追加日からの経過日数や経路別、友だちのみなし属性などの条件を設定することができます。ユーザーによって配信タイミングが調整できるってことです。すごく便利。
また、メッセージごとにみなし属性の条件を設定し、分岐配信をすることもできる。
みなし属性とは、性別、年代、地域、OSなどの情報のほか、ユーザーがLINE上で購入・使用したスタンプや興味のあるコンテンツ、どのようなLINE公式アカウントと友だちになっているかといった傾向をもとに分析した属性情報です]。
ただし、電話番号、メールアドレス、アドレス帳、トーク内容などの機微情報は含まれておらず、個人の特定は行われていないです。
さすがにそこまでの情報を取られたら利用するユーザーからしたら怖いですよね。
ステップ配信の利用により、友だち登録などの特定の行動をきっかけに、予め設定した日数後にメッセージを配信することができます。これを活用することで、効果的なマーケティングや情報提供が可能となります。忘れた頃にメッセージが届くと効果的ですよね。
具体的な利用例としては、以下のようなものがあります。
- 新規ユーザーへの歓迎メッセージや登録特典の案内
- 商品購入後のアフターケアやフォローアップ
- イベント告知やキャンペーン情報の配信
- 特定の行動（例: クリックや購入など）に対するリマインドやアップセルの提案
ステップ配信は、LINE公式アカウントのマーケティング活動や顧客エンゲージメントの向上に役立つ機能です。より効果的なメッセージ配信を実現するために、ステップ配信の機能や設定方法を適切に活用してください。
分析機能
公式LINEの分析機能は、運用の中で反応率や回答率を向上させるために利用される機能です
分析機能を使用することで、以下のようなデータを把握することができます
友だち追加数やブロック数: LINE公式アカウントに友だち追加したユーザー数や、ブロックしたユーザー数を把握できます。
LINE公式アカウントのブロック率は、さまざまな要因によって異なりますが、一般的には20〜30%程度と言われています。ただし、公式発表された正確な数値はなく、個々のアカウントや業種、アカウントの内容や運用方法によってもブロック率は異なる可能性があります。
ブロック率が高い場合、それはユーザーがコンテンツや情報に対して不快感を抱いている可能性があることを意味します。ユーザーがブロックする主な原因としては、以下のような要因が挙げられます[2]：
過剰な広告や営業メッセージの送信
コンテンツの質や興味関心に合わない情報の提供
頻繁なメッセージの送信
不適切な言葉遣いや行動
ブロック率を低減するためには、以下のポイントに留意することが重要です：
ユーザーのニーズや興味に合わせた情報提供
適切な配信頻度の設定
おすすめは週1配信です。
クオリティの高いコンテンツの提供
ユーザーからのフィードバックや要望に対応する姿勢
ブロック率の把握と改善には、定期的なデータの分析やユーザーとのコミュニケーションが重要です。ユーザーのフィードバックを受けて改善を行いながら、公式アカウントの運用を進めることが大切です。
ユーザーの属性情報: ユーザーの属性情報（年齢、性別、地域など）を分析することで、ターゲットユーザーの特徴を把握できます。
ターゲットユーザーの特徴を理解して配信に活かしましょう。
流入経路: ユーザーがLINE公式アカウントにアクセスする際の流入経路を分析することができます。例えば、友だち追加ボタンや公式ウェブサイトからのアクセスなどがあります。
どこからの友だち追加が多いのか、低いのかを理解することで効果的な友だち追加の施策を考えることができます。
これらのデータを分析することで、効果的なメッセージの作成やターゲットユーザーへの最適な情報提供が可能となります。また、反応率を向上させるために、特定の属性や流入経路に基づいてターゲットを絞ることもできます。
分析機能を活用する際には、以下のポイントに留意することが重要です：
目的に応じたデータの選択: 分析するデータを目的に応じて選択し、重要な情報に集中しましょう。
定期的な分析と改善: 定期的にデータを分析し、運用改善に役立てましょう。データのトレンドや傾向を把握することで、戦略の見直しや改善点の特定が可能です。
公式LINEの分析機能は、効果的な運用と成果の最大化に役立つ重要なツールです。適切な分析と改善を行いながら、ターゲットユーザーへの最適なメッセージを送ることが大切です。
【LINE公式アカウント作るならこのサービスを利用するべし】
LINE公式アカウントのメリットをご理解していただけたでしょうか？
LINE公式アカウントを使いこなせば集客力も倍増します。
しかし、構築から運用までの一連の流れがしっかりとできていなければ望むような効果をだすことはできません。
【LINE公式アカウントを学ぶなら、このサービスを利用するべし】
LINE公式アカウントを使いこなせば集客力も倍増します。
しかし、構築から運用までの一連の流れがしっかりとできていなければ望むような効果をだすことはできません。
無料で公式LINEを使用することも可能です。
まずは公式LINEを構築してみましょう。
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